年終總結
點擊次數：2810 更新時間：2012-01-13
2011年是上海之信儀器有限公司重要的戰略轉折期。國內儀器市場日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給之信公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，之信公司取得了歷史性的突破，銷量、利潤等多項指標創歷史新高。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司下達的經營指標，結合黃總在2011年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我們常說“價格是一把雙刃劍”，適度的*對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的儀器儀表銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據前幾年的銷售形勢，我們確定了經銷商、直接用戶這兩大市場，對于這兩大市場我們根據公司自身的情況采取了相應的銷售營銷策略。
對策三：注重信息收集做好科學預測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班過程中銷售人員搜集的資料和信息，做出相應的對策，客戶一有需求立即給予回應。加強各部門之間的，保持密切溝通，積極組織貨源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性。在注重銷售額的同時，強化我們對儀器儀表行業的*。以便我們順利完成公司下達的全年銷售目標。
強化服務意識，提升營銷服務質量 2011年是儀器儀表市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售，靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立之信公司自記的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。對于每月以及每季度的例會進行各方面的評估和反饋，制定出相應的對應措施，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。積極響應公司要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量監督站，對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。
密切關注競爭對手動態 加強自身競爭實力對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的儀器儀表市場競爭。在密切關注競爭對手的同時，也要從中學習、利用對方的長處，為日后工作積累了*手的資料，來彌補自己在競爭中的劣勢。
注重團隊建設 只有充分發揮每個成員的積極性，才能讓公司愈發的成熟發展。營銷管理方面出現的問題，大家都會在例會上進行廣泛的討論，達成了一致的認識，又明確了新目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
2011年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司經營工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2012年，公司全體員工，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理” 這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司2012年經營工作的順利完成。
在線客服